今年5月以來,為有效解決群眾看病就醫過程中反映的突出問題,拓寬醫德醫風監督渠道,加強醫院行業作風和醫德醫風建設,提升群眾就醫體驗感,增強群眾就醫幸福感,我院多措并舉打造“五好”清廉醫院,積極探索“互聯網+”模式,推出掃碼監督平臺,打造“指尖上”的監督。
通過手機掃描上方二維碼,患者就能在監督平臺上反映就醫過程中遇到的問題和困難。在平臺上,不僅可以對問題進行詳細的文字描述,還支持提交圖片等其他附件材料,確保信息的完整性、一致性、可參考性。同時,針對反饋的問題,由清廉醫院專班歸口進行管理,梳理問題清單,做好登記分類匯總,及時回應群眾關切,持續跟蹤督辦,有效形成“閉環”。
監督平臺除了投訴板塊外,還有建議、表揚、滿意度評價三個板塊,操作界面簡潔,方便快捷,可直接收集人民群眾對醫療服務和醫院發展的意見。
小小的二維碼背后,關系著看病就醫這一民生問題。“碼”上監督作為我院清廉醫院建設監督體制的舉措之一,暢通醫德醫風監督渠道,有效解決8小時以外監督的時間困局,形成黨群監督貫通協調,同向發力,發揮監督探頭作用。同時,我院將圍繞著清廉醫院建設建立常態化監督機制,加強廉潔從業警示教育。